'사회복지조사론' 핵심요약정리 / 자료수집

10장. 자료수집

1. 설문조사(서베이), 면접, 관찰법, 온라인 조사

(1) 우편 설문조사와 면접조사의 특징 및 장단점 비교

우편 설문(자기기입식 조사)의 장점은 접근성이 좋아 원거리 응답자에게 면접조사보다 적합하며 비용과 시간적인 부분에서 면접조사보다 적게 든다. 면접자로 인한 편향이 발생하지 않으며 익명성을 보장할 수 있고 충분한 시간적 여유를 두고 응답할 수 있다. 면접조사보다 자료입력이 편하고 개인의 민감한 문제를 다루는 데 유리하다. 우편 설문조사의 단점은 질문내용이 면접조사보다 제한적이며 응답 내용이 모호한 경우 추가 질문을 통한 확인이 어렵다. 원래 표본으로 추출된 응답자가 응답하지 않을 수 있다. 응답 상황에 대한 통제가 어렵고 회수율이 낮다. 면접 설문(대인면접조사)의 장점은 질문과정에 유연성이 높고 응답률이 높다. 응답의 결측치를 최소화한다. 응답 환경에 대한 통제가 용이하며 구조화하기 쉽고 보충적 정보수집이 가능하다. (심층 규명, probing) 비언어적 행위의 관찰이 가능하고 대리응답 가능성이 작다. 우편 설문보다 개방형 질문을 하기 더 유리하며 어린이나 노인에게 우편 설문보다 적합하다. 단점으로는 시간, 비용이 많이 들고 조사대상자에 대한 접근성이 떨어진다. 면접자로 인한 편향이 발생할 수 있고 익명성을 보장할 수 없다.

(2) 우편 설문 응답률을 높이기 위한 전략

설문의 목적과 중요성을 전달하기 위해 이해할 수 있는 용어를 사용한다. 신뢰할 수 있는 기관과 책임자를 명기하고 비밀과 익명을 지킨다. 설문 작성 소요 시간을 표시하며 접근하기 쉽게 한다. 짧을수록 좋다.

(3) 면접 조사 종류

표준화 면접은 면접조사표에 명시되어 있는 질문의 순서와 문제의 항목 그리고 구조까지 명확하게 제시한다. 준 표준화 면접은 반구조화 면접이라고도 부른다. 면접의 지침을 활용하며 표준화 면접과 비표준화 면접의 중간적 수준이다. 비표준화 면접은 비구조화 면접이라고도 하며 면접 진행이 숙련된 사람이 적합하며 문제의 범위만 해결하고 면접 질문의 내용 및 순서는 면접자가 신축성 있게 다룬다.

(4) 관찰법의 장단점

현장성과 즉시성, 자연스러운 상태 파악, 비언어적 정보수집 가능, 질적 조사나 탐색적 연구에 사용하기 용이하다는 장점이 있다. 단점은 관찰자의 주관이 개입될 수 있고 관찰하고자 하는 현장에 접근하는 데 한계가 있으며 시간 및 비용이 많이 들고 자료의 계량화가 어렵다.

(5) 온라인 조사의 장단점

설문을 발송하고 회수하는 비용도 들지 않는 낮은 비용이며 절차가 간편하고 자료 입력이 편리하다. 후속 독촉 용이하다는 장점이 있고 표집 대상이 제한이며 대표성 문제, 응답률과 회수율을 보장하지 못한다는 단점이 있다.

 

 

2. 설문 문항 작성 및 배열 지침과 질문유형

설문 문힝이 명확해야 하며 이중 및 유도적인 질문은 피해야 하고 응답자의 능력에 맞게 질문해야 한다. 간단하고 짧게 질문해야 하며 민감한 용어나 부정적인 문항은 피해야 한다. 객관식(예쇄형) 질문의 응답 범주는 포괄적이면서 상호배타적이어야 하고 개방형 질문이 너무 많지 않아야 한다. 설문 문항의 배열지침은 흥미 있거나 쉽고 일반적인 질문을 앞에 배치하여야 하며 특수하고 민감하고 개방적인 질문은 뒤에 배치한다. 질문 길이와 유형을 다양화하여 지루하지 않게 하고 신뢰도를 위한 문항은 떨어뜨려 배치한다. 응답군이 발생하지 않게 배치한다. 질문 유형은 개방형 질문과 폐쇄형 질문, 행렬형 질문(사회조사에서 리커트 척도는 주로 행렬형으로 질문함), 수반형 질문(coningency question)이란 응답자가 한 문항에 응답하면 그에 따라 각기 다른 형 문을 해야 할 경우에 사용되는 질문이다. 다항 선택식은 응답 범주 중에서 하나 또는 그 이상을 선택하도록 하는 질문이다.

 

3. 2차 자료 분석(비반응성/간접적 자료수집) 

자료의 유형은 1차 자료로 연구자가 설문, 관찰, 면접 등을 통해 직접 수집한 자료와 2차 자료로 기존에 이미 있던 자료를 말한다. 2차 자료 분석의 장점은 비교적 적은 비용으로 대규모 사례 분석할 수 있어 경제적이며 비반응적이고 비관여적이다. 반응성이 유발되지 않는다. 변화의 추이(장기간의 변화)를 분석하기에 용이하고 자료수집에 드는 시간과 비용을 절감할 수 있다. 정부나 연구소 등의 통계자료를 활용할 수 있다. 단점은 연구목적에 맞는 최신의 2차 자료를 확보하기가 어렵고 기존 자료와 실제 사이에 차이가 있을 수 있다. 원자료의 결측값을 복구할 수 없다. 그러나 통계적 방법을 통해 대체하는 것은 가능하다. 자료의 신뢰도나 타당도를 알 수 없는 경우가 발생할 수 있다.

 

4. 내용분석

내용분석의 특징은 의사소통 기록물에 관련한 분석이며 2차 자료 분석 (간접적 / 비반응적 / 비관여적 자료수집 방법)에 해당한다. 질적 자료를 양적 자료로 전환하여 계량화하고 양적 분석 실시(질적 분석도 가능)한다. 드러나는 실존적 내용뿐 아니라 잠재적으로 숨은 내용도 분석한다. 분석하고자 하는 모집단의 규모가 크면 표집틀에서 일부 사례를 표집으로 조사하여 사례 수를 줄일 수 있고 장점으로는 시간과 비용이 절약되며 비반응적(비관여적)이고 장기적 변화 연구(시계열 연구)에 용이하다. 단점은 기록된 자료에만 의존하며 실제적 타당도 확보가 어렵다. 분석자료를 구하기 어려운 경우가 많으며 자료 분석에 시간과 노력이 많이 소요되고 선정 편향이 발생하고 연구대상자의 반응성을 배제할 수 있다. 내용분석의 기록 단위는 분석내용의 범주를 설정하고 나면 기록 단위를 규정해야 한다. 맥락 단위가 기록 단위보다 상위 단위이며 주제는 유용한 분석단위이긴 하지만 단위의 경계를 정하는 일이 어렵고 한 문장 혹은 하나의 단락 내에 여러 주제가 내포되어 있을 수 있다. 따라서 하나의 단락 안에 두 개 이상의 주제가 들어 있는 경우 주제를 기록 단위로 한다. 단어를 기록 단위로 할 때의 장점은 단위 간 명백한 구분이 가능하고 단점은 자료수집의 양이 많아지게 된다. 주제를 기록 단위로 할 때의 장점은 자료수집의 양이 줄어들게 하고 단점은 주제를 구분하는 경계가 불명확하여 주관적 판단이 개입될 가능성이 커진다.